企業(yè)管理咨詢的基本程序
一、管理咨詢的基本程序的概念：
是指咨詢過程各階段的工作內容、工作方法及相互聯(lián)系；包括接洽咨詢、預備咨詢、正式咨詢、方案實施四個階段；
二、接洽咨詢階段：
企業(yè)管理咨詢的起點；(一)接洽咨詢階段的任務：1洽談協(xié)商；2明確合作意向；3初步調查；4研究回復；(三)咨詢接洽階段應注意問題：1樹立咨詢形象；2判斷客戶誠意；3衡量受理條件；
三、預備咨詢階段：
(一)預備咨詢階段的任務1做好事先準備工作；2全面深入調查；3明確企業(yè)關鍵問題；4明確問題的實質；5確定咨詢課題；5簽署咨詢協(xié)議；6確定咨詢費用；(二)管理咨詢的報價方法：1成本定價報價法：人力資本投入為計算原則，最為傳統(tǒng)、最常用的咨詢項目報價方法；根據(jù)咨詢人員的技能經(jīng)驗以及責任確定級別；咨詢人員的單位價格乘以工作總時間；加上差旅費；2企業(yè)增益報價法：按照銷售收入或利潤增加值的百分比收??；復雜、困難、實踐中有障礙的方法；3咨詢人員工作時間報價法：以咨詢人員實際花費的時間為基數(shù)；成熟市場流行的方法；
四、正式咨詢階段：
(一)正式咨詢階段的任務1深入調研分析；2分析問題原因；3提出改善方案；4提交咨詢報告：又稱診斷報告；(一)常用調研方法1訪談：最常用的調查方法；2問卷調查；3資料收集；4現(xiàn)場參觀與現(xiàn)場調查；(二)調研分析的工作步驟1和客戶領導見面；2了解客戶的主要業(yè)務流程；3參觀業(yè)務現(xiàn)場；4根據(jù)項目需要安排對客戶高中層領導和員工談話；5需要確定是否進行問卷調查；6收集整理參觀現(xiàn)場、訪談和問卷調查的資料；7對數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析；8分析歸納、形成問題列表；9對問題的原因進行分析；(三)常用分析的方法1模型分析法；2對比分析法；3因果分析法；4相關分析法；5趨勢分析法；(四)診斷報告的基本框架1對診斷階段的工作說明；2診斷主要結論：診斷報告的核心部分，是報告的靈魂和提綱；3對存在問題論證；4行業(yè)或其他企業(yè)經(jīng)驗的借鑒；5提出問題解決思路；
五、方案實施階段：
(一)方案實施階段的任務：1幫助企業(yè)實施方案，使咨詢工作產(chǎn)生效果；2引導變革愿望，排除實施障礙；3培訓客戶人員；4咨詢工作總結。
