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俗話說：授人以魚，不如授人以漁。

教人解決一個問題，不如教人解決問題的方法。

問題解決七步法作為開展現(xiàn)場改善的基本方法，要解決的就不只是單個問題，而是如何去解決成百上千問題的思路。

將通常進(jìn)行改善的PDCA過程，細(xì)分成七個關(guān)鍵的步驟，整理出來形成指導(dǎo)改善開展的方法，就是問題解決七步法。

有問題就應(yīng)該解決，似乎順理成章，然而，很多時候問題并未得到有效解決。究其原因，一是欠缺解決問題的意識，二是缺少解決問題的方法。而七步法在這方面有其良好的效果。一方面，問題解決七步法為你提供了解決問題的方法，特別是當(dāng)你遇到有較大不確定因素的問題，沒有太多相似案例可以借鑒時，七步法很容易派上用場，它告訴你的是一種有效的思維邏輯。另一方面，當(dāng)你需要借助解決問題的過程，培養(yǎng)員工的問題意識和解決問題的能力時，問題解決七步法更能體現(xiàn)其價值。因為僅僅解決單個問題不過是就事論事，養(yǎng)成解決問題的習(xí)慣才是一個團(tuán)隊學(xué)習(xí)能力的體現(xiàn)。

以下對七個步驟加以簡單介紹。

STEP-1現(xiàn)狀把握

>>>說明：

現(xiàn)狀把握告訴我們在解決問題之前，首先要明白問題之所在，這是有效解決所有問題的前提。僅僅籠統(tǒng)地說這里不好、那里不好，并不能幫你更好地分析問題。以下三點(diǎn)有助你更準(zhǔn)確地把握問題之所在：

1、從習(xí)慣找“問題”到習(xí)慣找“問題點(diǎn)”

問題：零件擺放混亂

問題點(diǎn)：待檢/合格/不良等不同狀態(tài)的零件未明確區(qū)分

問題：工作臺臟亂差

問題點(diǎn)：邊角料和工具配件隨手扔、灰塵污垢未清掃

問題：工人效率低

問題點(diǎn)：搬運(yùn)作業(yè)時間長，所占作業(yè)比重過大

2、從習(xí)慣“統(tǒng)述問題”到習(xí)慣“分述問題（現(xiàn)象＋影響）”

統(tǒng)述問題：

每天出入庫都有木踏板被損壞，嚴(yán)重點(diǎn)的通常都丟掉了，浪費(fèi)了不少錢，也不利于節(jié)約資源，不利于環(huán)保，破損輕點(diǎn)的又棄之可惜，有幾次隨產(chǎn)品出貨還被海外客戶投訴了。

分述問題：（現(xiàn)象＋影響）

1）有部分損壞的木踏板全部廢棄，耗費(fèi)資源；

2）每天約廢棄18塊，成為環(huán)境污染源，不利于環(huán)保；

3）整個木踏板大部分完好未再利用，浪費(fèi)公司資金；

4）木踏板有少部分損壞棄之可惜，出貨至海外后引起投訴。

3、從習(xí)慣“抽象”談問題到習(xí)慣“量化”談問題

抽象：

1）操作時行程較遠(yuǎn)

2）生產(chǎn)效率低。

量化：

1）操作時單程平均距離1米（1PCS）

生產(chǎn)數(shù)：1800PCS／日

員工每日來回行程：1800×1×2＝3600米

2）生產(chǎn)1PCS行走約5秒

每天生產(chǎn)1800PCS

花在行走的時間：

1800×5×264工作日／年＝660小時

當(dāng)然問題的關(guān)鍵還在于員工是否有興趣去發(fā)現(xiàn)問題，也就是我們常說的問題意識。我認(rèn)為有兩方面值得關(guān)注：

1、上級對待問題的態(tài)度所營造的氛圍

2、責(zé)任人自身對手頭工作的熱愛程度。

>>>方法：

把握現(xiàn)狀方法的根本是針對選擇的基準(zhǔn)進(jìn)行比較。有時候員工找不出有什么問題，往往是因為自身要求的基準(zhǔn)偏低，或者不知有更好的狀況。從這點(diǎn)上講，越來越多單位外派員工參觀學(xué)習(xí)，不失為提高比較基準(zhǔn)的有效方法。以下是一些參考的基準(zhǔn)來源：

基準(zhǔn)1：以公司方針目標(biāo)、部門的基本機(jī)能與職責(zé)為基準(zhǔn)，前提是必須有明確依據(jù)；

基準(zhǔn)2：以開展工作的"期待值"為基準(zhǔn)；

基準(zhǔn)3：以好的樣板或高水準(zhǔn)的標(biāo)桿為基準(zhǔn)；

基準(zhǔn)4：以各種檢查標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，逐條對照找出問題點(diǎn)（4M檢查簡表）

基準(zhǔn)5：運(yùn)用統(tǒng)計數(shù)據(jù)、報告分析，以是否超出正常范圍為基準(zhǔn)；

基準(zhǔn)6：根據(jù)客戶或相關(guān)工序的反饋信息，以消除不滿意為基準(zhǔn)。

STEP-2設(shè)定目標(biāo)

>>>說明：

設(shè)定目標(biāo)的目的，是及早明確計劃達(dá)成的時間、確定評價的項目和設(shè)立挑戰(zhàn)水準(zhǔn)。在這里，設(shè)定目標(biāo)并不是給自己劃個圈往里鉆，而是激發(fā)動力的一種方法：

1）緊迫感--如果不及早明確計劃達(dá)成的時間，成員就容易欠缺必要的緊迫感而在非關(guān)鍵問題上花費(fèi)大量時間；

2）方向感--如果不確定評價的項目，成員就容易在分析問題的過程中各執(zhí)一詞而忽略共同的目標(biāo)；

3）高度感--如果不設(shè)立挑戰(zhàn)水準(zhǔn)，成員就容易在一開始就缺乏足夠的重視而未把必要的精力放在解決問題上。

因此，在初步了解現(xiàn)狀及其影響的前提下，及早設(shè)定目標(biāo)是很重要的，而且這里的目標(biāo)往往是一種自我挑戰(zhàn)的目標(biāo)。在高水平的企業(yè)，員工即使在日常的小型改善中，也會自覺地確立高挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，這一點(diǎn)與普通企業(yè)有很大不同。比如，進(jìn)行工作臺的效率改善，提出的目標(biāo)是操作中行走時間為0；在入庫時間和搬運(yùn)費(fèi)用改善中，提出的目標(biāo)是50％低減；在原料的非工藝性損耗改善中，提出的目標(biāo)是浪費(fèi)為0等等。這些高挑戰(zhàn)性、高要求的目標(biāo)的集合，也許就是高水準(zhǔn)企業(yè)優(yōu)于普通企業(yè)的內(nèi)在原因。

>>>方法：

·用量化的方法明確

--評價項目和特性

--數(shù)據(jù)化的目標(biāo)值

--計劃達(dá)成的期限

·設(shè)立有挑戰(zhàn)性但可能達(dá)到的目標(biāo)

·分階段設(shè)定目標(biāo)進(jìn)度

·與公司方針和上級指示一致

STEP-3要因解析

>>>說明：