發(fā)布于：2021-05-26
2017眼看著就這么過去了，馬上就到年終總結(jié)、展望2018的時候了，呵呵噠想想都頭痛！這一年我們似乎都是忙忙叨叨地干了很多事情，但光會干活，不會表達(dá)，你的年終獎就只能和你Say Goodbye了！
那么，年終總結(jié)到底該怎么寫？2018年的質(zhì)量工作計劃，要從哪里切入？今天的分享，希望可以幫到你！
第一部分：年終總結(jié)怎樣寫？
其實(shí)，很多人寫不好年終總結(jié)，都是因?yàn)檫@些問題：
1. 事無巨細(xì)，沒有重點(diǎn)
一整年的工作涉及方方面面，大小事情很多，無需事無巨細(xì)地對所有工作進(jìn)行總結(jié)，芝麻西瓜一起抓。要清楚年度總結(jié)絕不是月總結(jié)或者周總結(jié)的堆砌，一定要抓住這一年來的工作重點(diǎn)和幾個突出的成績、亮點(diǎn)進(jìn)行闡述，不能讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生“事情做了不少，但都印象不深”之感。
2. 簡單羅列，只是工作量的匯總
工作總結(jié)不僅僅是工作量的羅列匯總，而是要通過總結(jié)上升到理性的高度來認(rèn)識所做的工作。沒有經(jīng)驗(yàn)體會的總結(jié)是不全面的，不完整的，也是毫無意義的。
3. 過分報喜or過分低調(diào)
很多人都會有報喜不報憂的傾向。特別是在年終總結(jié)中，大家肯定希望提及自己的功勞，體現(xiàn)價值。反而對失誤的事情閉口不談。其實(shí)這樣很不好，因?yàn)樽约喊l(fā)現(xiàn)失誤，并且總結(jié)得出經(jīng)驗(yàn)，可以規(guī)避以后類似的問題。
另外，如果你不主動提及失誤，當(dāng)由領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)你的失誤時，你又該如何應(yīng)對呢？
另一種情況就是過分低調(diào)。我們會覺得自己的所作所為，領(lǐng)導(dǎo)都看在眼里呢！這就導(dǎo)致我們在年終終結(jié)上會犯這樣的錯誤：對于自己的成績，寥寥帶過，對于失誤的地方，又檢視地過于細(xì)致。
隨著企業(yè)規(guī)模的不斷提升，許多領(lǐng)導(dǎo)人越來越放權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)人有時并不會全面地了解你的工作情況。你不懂表現(xiàn)，很可能會給領(lǐng)導(dǎo)人造成你能力不佳、不懂思考的誤會。
4. 謊報數(shù)字，成績注水
年終總結(jié)，是公司的一件大事，需要全體員工的參與。這么多雙眼睛下，部分人會做出謊報數(shù)字或共享別人的工作成果，以體現(xiàn)出自己不錯的工作成績的事情。這種事有違信譽(yù)，也違背實(shí)事求是的工作原則！
5. 臨陣磨槍、草草了事
通常年底工作繁忙，這時候還要做年終總結(jié)，難免很多人不會臨陣磨槍，草草了事！
但其實(shí)，許多部門每周、甚至每日都會開例會，而例會上的總結(jié)恰恰是年終總結(jié)時可以參考的素材。因此，一份好的年終總結(jié)不是臨陣磨槍、拍拍腦袋就能成就的，它其實(shí)也需要日常的積累和進(jìn)行階段性總結(jié)。只有把平時的總結(jié)做好了，才能“多快好省”地寫出一份到位的年終總結(jié)。
那么，如何寫好一份年終總結(jié)呢？
寫好年終總結(jié)的幾個關(guān)鍵
1. 明確定位：你給誰寫？
對內(nèi)寫工作總結(jié)，也許是你是寫給直屬領(lǐng)導(dǎo)，也許是你幫領(lǐng)導(dǎo)寫總結(jié)材料給更上一級的領(lǐng)導(dǎo)看；
對外寫工作總結(jié)，也許是給主管部門，也許是給外部專家，也許是服務(wù)的客戶。
這些場合對工作總結(jié)的要求，文風(fēng)，素材，框架區(qū)別都很大。很多人寫總結(jié)習(xí)慣復(fù)制粘貼，但是面對不同的匯報對象，你能隨便復(fù)制粘貼嗎？
如果你給不同的人寫匯報材料，就要學(xué)會從他們的角度來思考問題，從他們需要的高度來提煉材料，你的年終總結(jié)寫作能力才能真正提高！
2. 明確類型：你寫哪種？
僅僅知道工作匯報的對象還不夠，還得了解自己匯報的類型。
在內(nèi)部匯報建議按基層，中層，高層分類考慮，基層往往側(cè)重搜集材料，中層往往側(cè)重提煉思路，高層往往側(cè)重提出愿景，這些就決定了你寫匯報的基調(diào)和選材必須有差異。
基層寫年終總結(jié)多是匯報自己的崗位工作，直白說就是沒有功勞曬苦勞，都是差不多的工作，就比一比誰的份量足。這樣帶來的一個弊端就是工作總結(jié)越寫越厚，但在領(lǐng)導(dǎo)眼里，誰的工作總結(jié)寫得厚就是做得比較多比較好，其實(shí)這也是有道理的——如果你平時不注意積累不注意搜集材料臨到年尾你哪里來的素材把總結(jié)寫厚？
基層要敢把年終總結(jié)寫薄，要么是工作業(yè)績太出色，要么的確沒什么好業(yè)績寫，要么單位本來就是走形式主義的場，你說你是哪一種？
但中層寫總結(jié)對自己就要更高的要求，僅僅會記流水賬還不夠，還得會歸納提煉。中層一般都要在上一階段的經(jīng)營分析基礎(chǔ)上，提出自己部門未來一年的工作思路，這里面不能只是沒有業(yè)績湊亮點(diǎn)，而是要拼深度拼力度。
至于高層做總結(jié)，更多是強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略規(guī)劃，有些人會嘲笑高層只會沒有愿景畫大餅，但是作為高層反復(fù)讓員工相信我們有能力看見行業(yè)未來的發(fā)展前景和空間，有信心搶占業(yè)務(wù)的制高點(diǎn)，是非常重要的激勵團(tuán)隊士氣的措施，這些不叫總結(jié)，要總領(lǐng)。對高層而言，好總結(jié)不是比誰寫得多，而是比誰看得遠(yuǎn)。
3. 明確基調(diào)：何種寫法？
屢戰(zhàn)屢敗還是屢敗屢戰(zhàn)？一無所獲還是積累經(jīng)驗(yàn)？這不是玩文字游戲，這是態(tài)度問題！
同樣的成績，不同的解讀就會帶來不同的反饋。在沒有業(yè)績的情況下，至少證明你一直在努力嘗試，一直在試錯中成長！
語言是有力量的，有時候語言的力量能幫你保住飯碗，因?yàn)檎Z言是你心態(tài)的反應(yīng)。
4. 明確結(jié)構(gòu)：何種框架？
工作總結(jié)最忌諱形式化，或者寫成一筆流水賬，匯報工作要有一個框架。
領(lǐng)導(dǎo)喜歡的匯報思維往往是以點(diǎn)帶面還是面面俱到？一分為二還是抓大放?。繉?shí)在沒有辦法就試試一個觀點(diǎn)三個論據(jù)的結(jié)構(gòu)，這就是所謂的“一個中心，三個基本點(diǎn)”寫作方法。
但是工作匯報中領(lǐng)導(dǎo)想看到的無非兩點(diǎn)：要么開源，要么節(jié)流。如果業(yè)績不好，開源無能，那就說說為公司節(jié)約了多少成本，也可以變相突出自己任勞任怨、加班加點(diǎn)。
把總結(jié)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的問題直接掛鉤，至少說明你的存在還是有那么一點(diǎn)點(diǎn)的價值。
例如，看看這兩張圖，你稍微明白些了嗎？
第二部分：明年質(zhì)量工作計劃怎么做？
一般來說，質(zhì)量管理年度工作計劃主要分九個部分：
工作重點(diǎn)
供應(yīng)商質(zhì)量管理
行業(yè)（企業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)的推廣
檢驗(yàn)工具
成本控制
客戶投訴
績效考核
教育培訓(xùn)
品質(zhì)改善活動推進(jìn)
一. 明年工作重點(diǎn)
采用周報和月報對當(dāng)周、當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)并制定下周、下月的工作計劃。各責(zé)任人按計劃行事，并做到跟蹤、驗(yàn)證并保證總體任務(wù)的完成。
制定部門質(zhì)量目標(biāo)：包括成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤處理率、出貨批合格率等，以確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。
加強(qiáng)技能知識學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)測試和質(zhì)量檢驗(yàn)方面的知識，提高檢驗(yàn)人員綜合能力，以便在產(chǎn)能擴(kuò)大，部門人力緊張時確保部門目標(biāo)任務(wù)的完成。
加強(qiáng)團(tuán)隊管理，減少人員流失，增進(jìn)協(xié)作意識，確保部門完整性。
加強(qiáng)制程質(zhì)量控制，設(shè)計QC工程圖，搭建質(zhì)量控制的整體框架。
完善質(zhì)量控制流程和檢測手段：建立和完善進(jìn)料、制程以及成品出貨檢驗(yàn)之作業(yè)流程和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
客訴分析和解決要落實(shí)到根本：目前的客訴分析還不夠深入，質(zhì)量工程師也沒有完全介入到客訴的分析和改進(jìn)中，改進(jìn)不徹底。今年在處理質(zhì)量投訴的過程中，要更加重視反復(fù)出現(xiàn)的問題，必要時提出預(yù)警，積極預(yù)防。做到召集相關(guān)部門進(jìn)行原因分析，及時制訂整改措施、預(yù)防措施，協(xié)助客服人員在三天內(nèi)回復(fù)給客戶，質(zhì)量管理部監(jiān)督執(zhí)行并追蹤處理情況。
質(zhì)量管理部在體系方面要進(jìn)行全面的整理和建設(shè)，對各部門的體系文件重新檢討，真真正正做到說、做、寫一致，并分階層培訓(xùn)，普及ISO知識，對新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)并保證充分理解個人工作職責(zé)；對管理者進(jìn)行ISO強(qiáng)制培訓(xùn)及考核等，并認(rèn)真學(xué)習(xí)及執(zhí)行各部門之相關(guān)文件。讓各部門熟悉各自工作職能并嚴(yán)格按ISO體系文件要求執(zhí)行。
分析過往一年的質(zhì)量問題，體現(xiàn)了現(xiàn)有品質(zhì)控制手段不夠完善，有漏洞。主要是對產(chǎn)品檢驗(yàn)手段和檢驗(yàn)技術(shù)的缺乏，導(dǎo)致很多問題分析得不夠全面徹底。這也是未來質(zhì)量管理部檢驗(yàn)工作要積極改進(jìn)的地方。
二. 供應(yīng)商質(zhì)量管理
簽定質(zhì)量保證協(xié)議；
交貨時必須提供產(chǎn)品出貨檢驗(yàn)報告；
加強(qiáng)來料數(shù)量、包裝外觀等確認(rèn)；
制作供應(yīng)商質(zhì)量月報表，定期召開供應(yīng)商質(zhì)量會議；
跟進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量改善行動；
供應(yīng)商審核與評價；
供應(yīng)商評級管理： 月批合格率≥95%為A級；月批合格率＜95%或≥85%為B級；月批合格率＜85%為C級；對被評為C級的供應(yīng)商發(fā)出糾正預(yù)防措施報告，要求其改善質(zhì)量，對整體素質(zhì)較差的供應(yīng)商建議剔除。
三. 行業(yè)（企業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)的推廣
行業(yè)知識教材的編寫。由質(zhì)量管理部召集研發(fā)、技術(shù)、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)等人員，收集相關(guān)的基礎(chǔ)知識，再查閱收集相關(guān)的國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)，把這些資料轉(zhuǎn)化為本公司的內(nèi)部文件。
對此內(nèi)部文件進(jìn)行討論，請有關(guān)專業(yè)人士修訂。經(jīng)審核和批準(zhǔn)后向公司內(nèi)部及客戶方推廣與應(yīng)用。
為加強(qiáng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用，需在公司內(nèi)開展相應(yīng)的內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并進(jìn)行定期考核，將考核的結(jié)果作為員工晉升和加薪的依據(jù)，最終達(dá)到所有員工熟悉行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
四. 檢驗(yàn)工具的添置、校正及保養(yǎng)
建立設(shè)備管理臺帳，申請表；
建立設(shè)備領(lǐng)用借用登記表；
制定設(shè)備定期點(diǎn)檢計劃，對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)；
測量系統(tǒng)分析；
制定檢驗(yàn)設(shè)備、儀器、工具的操作指導(dǎo)；
必要時根據(jù)操作指導(dǎo)制定培訓(xùn)教材。
五. 成本控制
合理的預(yù)防成本 盡量給產(chǎn)品設(shè)計與驗(yàn)證提供充足的時間，總比造成客戶投訴后處理起來要經(jīng)濟(jì)的多；
降低檢驗(yàn)成本 包括儀器設(shè)備的維護(hù)與校正，人員的培訓(xùn)等等，檢驗(yàn)方式的合理運(yùn)用；
減少不良成本 包括報廢、返修等內(nèi)部損失以及退貨、投訴處理、返修、索賠、運(yùn)輸、公司形象等外部損失成本。
六. 客戶投訴
參照目前的投訴處理流程進(jìn)行，但是增加下列事項(xiàng)：
當(dāng)調(diào)查出原因后，必須即時制定出改善措施；
將改善措施落實(shí)到工序上實(shí)施，并確認(rèn)效果；
質(zhì)量管理部定期跟蹤投訴改善效果；
對再次發(fā)生類似問題的投訴，一定要追究上次糾正措施實(shí)施的有效性之后，再來分析處理；
客訴處理結(jié)果輸出到崗位績效考核。
七. 績效考核
工作業(yè)績方面：個人素質(zhì)、工作量、工作效率、工作達(dá)成度等；
工作能力方面：計劃性、
