1.接受客戶咨詢意向：
為了確保企業(yè)管理咨詢項目的成功進行，綜合部門對通過各個渠道來的咨詢一項進行判斷。
2.初步洽談與診斷：
綜合部門在調(diào)查了解客戶基本意見后，初步確定企業(yè)管理咨詢方向;我們將派出專職顧問師到企業(yè)進行現(xiàn)場診斷，找出客戶企業(yè)主要存在的問題，界定和明確客戶的咨詢需求。
3.提交咨詢項目建議書：
咨詢顧問依據(jù)初步洽談的情況完成調(diào)研診斷報告與企業(yè)管理咨詢項目建議書;綜合部在客戶要求的時間內(nèi)向客戶提交調(diào)研診斷報告與項目建議書，并負責向客戶講解。
4.簽訂咨詢項目合同：
當客戶確定項目建議書后，綜合部門負責與客戶簽訂咨詢項目合同。
5.制定項目組織架構(gòu)：
項目總監(jiān)、首席咨詢師、咨詢專家與客戶內(nèi)部核心成員共同組成項目團隊，制定項目組織架構(gòu)，明確相關(guān)職責與任務。
6.誓師大會宣傳造勢：
客戶成立以董事長或總裁(總經(jīng)理)為代表的項目推動小組，并召開全體誓師大會;董事長或總裁(總經(jīng)理)必須出席誓師大會，以引起所有員工的重視;大會開場設董事長、總裁(總經(jīng)理)發(fā)言，表明推行項目的意愿和決心;項目推行委員會負責人公布行動計劃和獎懲政策;員工在行動計劃承諾墻KT板上簽字確認，或在橫幅上簽字確認;老總領讀行動宣言，拍攝全體員工公眾承諾視頻。
7.提交中期調(diào)研報告：
誓師大會當天項目團隊進駐客戶企業(yè)，參照咨詢方案既定工作計劃開展工作。主要內(nèi)容包括企業(yè)現(xiàn)場深度訪談、情況調(diào)研及材料分析。在規(guī)定期限內(nèi)提交中期調(diào)研報告。
8.咨詢項目方案設計：
結(jié)合客戶中期調(diào)研報告所集中反應的問題，項目組集中研究所診斷問題的解決方案，制定項目推行計劃，并對所提供的解決方案進行篩選，最終向客戶提交供選擇的方案;同時項目組需對方案實施做相關(guān)的準備工作。
9.咨詢項目開始實施：
主要包括開展方案實施所需要的培訓，指導并協(xié)助相關(guān)部門實施該方案，在實施中同時進行實施效果評估，與客戶保持良好的溝通渠道，并視具體情況適時修訂實施方案。
10.主題PK與樹立標桿：
項目推動小組策劃主題PK活動，對獲勝者通過各媒體及時進行表彰、鼓勵;在咨詢項目推進的過程中，注重收集、整理實踐中改善的案例，形成可展示的成果;各部門組織學習案例，并將項目推行過程中優(yōu)良員工的事跡寫成感人的故事，同時將標桿人物的照片張貼在公司文化墻上，或者直接放在公司文化榮譽陳列室內(nèi)廣泛宣傳，在公司內(nèi)樹立學習標桿。
11.成果總結(jié)與發(fā)表：
A.階段性成果總結(jié)月會：
每月組織召開階段性成果總結(jié)月會，對比推行前后的改變情況，對取得的成果予以表彰與獎勵，對需要改善的事情予以分析與調(diào)整。
B.整體項目成果總結(jié)發(fā)表：
項目結(jié)案前，所有參與部門以及項目組織核心成員在公司相關(guān)刊物或媒體發(fā)表成果進行展示，并匯編成資料專輯，以便企業(yè)能保存;對于在項目過程中有杰出貢獻的員工進行表彰。項目總監(jiān)與首席咨詢師對整個咨詢項目進行各方位的總結(jié)，向客戶董事長、總裁(總經(jīng)理)匯報咨詢成果。
12.項目結(jié)束及后續(xù)服務：
項目結(jié)束后項目組將服務項目移交客服部門，安排定期與不定期回訪;并為有需要的客戶建立長期顧問關(guān)系。
